The Toyota Way to Service Excellence


(Jeffrey Liker, Karyn Ross)


Aprenda os princípios utilizados pela Toyota para continuamente entregar excelência aos seus consumidores!

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Com esse resumo você aprenderá:

O propósito que uma organização referente a paixão e comprometimento.

Que os líderes precisam treinar e implementar a cultura da empresa em seus comandados.

A necessidade de manter padrões nivelados de trabalho para assegurar a coesão interna.

A importância de alinhar o equilíbrio com foco no cliente.


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