The Toyota Way to Service Excellence
(Jeffrey Liker, Karyn Ross)
Aprenda os princípios utilizados pela Toyota para continuamente entregar excelência aos seus consumidores!
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Com esse resumo você aprenderá:
O propósito que uma organização referente a paixão e comprometimento.
Que os líderes precisam treinar e implementar a cultura da empresa em seus comandados.
A necessidade de manter padrões nivelados de trabalho para assegurar a coesão interna.
A importância de alinhar o equilíbrio com foco no cliente.
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