Service Design for Business

(Ben Reason, Lavrans Løvlie, Melvin Brand Flu)

Aprenda a conectar fatores de mercado ao desafio organizacional da experiência do cliente e traga destaque à sua organização.

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Aborde a experiência do cliente a partir de uma perspectiva de design;

Analise os fatores de mercado que se encaixam no design da experiência do cliente;

Torne a experiência do cliente uma responsabilidade de toda a organização;

Veja sua organização através das lentes do cliente;