Quatro Tipos de Problemas

(Art Smalley)

Descubra os segredos que um dos primeiros americanos a trabalharem na Toyota do Japão aprendeu com a rotina de solucionar problemas da montadora.

Com esse resumo você aprenderá:

Que padronizar um processo não deve ser um sinal de que a solução de problemas está concluída;

Que as coisas nunca sairão 100% conforme foram planejadas, a contenção é necessária no dia a dia de qualquer empresa;

Que qualquer tipo de solução de problemas requer o entendimento dos fatos e da causalidade e a identificação da direção desejada;

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