A Pergunta Definitiva 2.0

(Fred Reichheld, Rob Markey)

Aprenda a construir uma empresa fundamentada em princípios que valorizam a fidelidade do cliente, entendendo e utilizando a ferramenta Net Promoter Score.

Com esse resumo você aprenderá:

O poder está trocando de lado: das empresas para clientes e funcionários;

Saber como os clientes se sentem e o que eles têm a dizer é fundamental;

Aprenda a encantar os clientes;

Aprenda a diferenciar lucros bons de lucros ruins;

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