A Hora da Verdade

(Jan Carlzon)



Descubra como um executivo de 32 anos tirou uma empresa de um prejuízo de US$ 20 milhões para o título de Melhor Companhia Aérea do Mundo.

Com esse resumo você aprenderá:

A hierarquia padronizada só prejudica a visão de negócios;

A redistribuição das responsabilidades aumentará o número de clientes satisfeitos;

É importante que as companhias passem a ser voltadas para atender a necessidade de seus clientes;

Nem sempre as decisões tomadas pelo topo da pirâmide serão as mais acertadas.

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