A Experiência Apple

(Carmine Gallo)

Aprenda a multiplicar seu faturamento com os segredos da Apple para conquistar e manter clientes incrivelmente fiéis ao seu produto.

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Empresas não podem apenas vender coisas. É preciso que elas criem uma experiência inesquecível de atendimento aos clientes;

Ao contratar pela personalidade, e não apenas pelo conhecimento técnico, a empresa consegue engajar os funcionários com maior facilidade;

O feedback fornecido por funcionários e clientes deve ser encarado como um presente.

Os consumidores não ligam para um produto ou serviço. O que interessa às pessoas é o que seu produto ou serviço pode fazer por elas;