Nesse kit você encontrará 17 ferramentas essenciais para um Black Belt definir, mensurar, analisar e propor soluções aos problemas que interferem no desempenho dos processos organizacionais de uma empresa: Mapa de Raciocínio, Espinha de Peixe, SIPOC, Project Chater, FEMA, Matriz Causa Efeito, Matriz Esforço x Impacto, Voz do Cliente, Memória de Cálculo, Plano de Coleta, Lista de Verificação, entre outras.