Nesta etapa é necessário Analisar o processo e o fenômeno, conhecer o estado atual do processo, levantar as causas potenciais do problema e analisar quantitativamente a base de dados (variável Y).
Deve-se medir a habilidade do processo em produzir itens não defeituosos. Ou seja, mede-se a capabilidade do processo, expressa por seu valor sigma.
Principais Ferramentas Utilizadas:
- Mapa de Processo;
- Espinha de Peixe;
- Matriz Causa e Efeito;
- Matriz Esforço x Impacto.
- Estatística descritiva;
- Histograma;
- Boxplot;
- Pareto;