Nesta etapa é necessário Analisar o processo e o fenômeno, conhecer o estado atual do processo, levantar as causas potenciais do problema e analisar quantitativamente a base de dados (variável Y). 

Deve-se medir a habilidade do processo em produzir itens não defeituosos. Ou seja, mede-se a capabilidade do processo, expressa por seu valor sigma.

Principais Ferramentas Utilizadas:

• Mapa de Processo;
• Espinha de Peixe;
• Matriz Causa e Efeito;
• Matriz Esforço x Impacto.
• Estatística descritiva;
• Histograma;
• Boxplot;
• Pareto;