A etapa de Definição tem objetivo de definir claramente o escopo do projeto, avaliando o histórico do problema, o processo onde ocorre e acordando os principais pontos do projeto através do contrato do projeto. Esta fase costuma ser mais simples em processos produtivos, onde pecas defeituosas são geradas e as oportunidades podem ser mais facilmente identificadas. 

Principais Ferramentas Utilizadas:

• Mapa de Raciocínio;
• Voz do Cliente (definir CTQs);
• Matriz de Escopo;
• SIPOC;
• Contrato de Projeto (Project Charter).